Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Übersicht

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf von 14 Tagen können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Bitte beachten Sie: Bei digitalen Inhalten (z.B. Online-Kurse, herunterladbare Materialien) erlischt Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Vertrages, sobald der Download gestartet oder der Zugriff auf den Kurs freigeschaltet wurde (§ 356 Abs. 5 BGB).

Rückgaben und Erstattungen bei physischen Produkten

Wenn Sie physische Produkte von der Notfallakademie erworben haben (z.B. Erste-Hilfe-Sets, Lehrmaterialien), muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Digitale Produkte (z.B. Kurse, Downloads)
Geöffnete Hygieneartikel
Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Bestellnummer.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.

Teilerstattungen

In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren
Artikel, die beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind
Rücksendungen, die mehr als 14 Tage nach Lieferung erfolgen

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

Überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung sichtbar wird.

Sollten Sie all dies geprüft haben und weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@notfallakademie.org.

Sonderangebote

Reduzierte Artikel (Sale-Produkte) sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur bei Defekten oder Beschädigungen.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@notfallakademie.org und senden den Artikel an folgende Adresse:

c/o flexdienst – #10434
Kurt-Schumacher-Straße 76
67663 Kaiserslautern
Deutschland

Rücksendung

Bitte senden Sie Ihre Artikel zur Rückgabe an:

c/o flexdienst – #10434
Kurt-Schumacher-Straße 76
67663 Kaiserslautern
Deutschland

Die Rücksendekosten tragen Sie als Käufer. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Für hochpreisige Artikel empfehlen wir einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung.
Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Hilfe benötigt?

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@notfallakademie.org.